Tomadohome

1. Tyytyväisyystakuu

Tomadohome tarjoaa 100% tyytyväisyystakuun kaikille tuotteillemme. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaamasi tuotteen laatuun, kuntoon tai toimivuuteen, tarjoamme hyvityksen tai vaihdon harkintamme mukaan.

Tämä takuu koskee sekä kertaostoksia että tilaustoimitetuja tuotteita.

2. Palautusoikeus

Saat palauttaa tilauksesi tuotteet seuraavissa tapauksissa:

• Laatuongelmat: Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet, viallisia tai eivät muuten vastaa laatustandardejamme toimitushetkellä
• Puuttuvat tuotteet: Tuotteet, joista on veloitettu, mutta joita ei ole sisällytetty toimitukseen
• Väärät tuotteet: Tuotteet, jotka on toimitettu, mutta jotka poikkeavat siitä, mitä tilasit
• Myöhäinen toimitus: Toimitukset, jotka saapuvat merkittävästi sovitun toimitusajan ulkopuolella, mikä johtaa tuotteen pilaantumiseen
• Yleinen tyytymättömyys: Jos olet tyytymätön tuotteeseen mistä tahansa syystä

3. Palautuspyynnön aikataulu

Ollaksesi oikeutettu palautukseen, sinun on ilmoitettava ongelmasta:

• 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos kyseessä on etäosto (verkkokauppa, puhelinmyynti)
• 30 päivän kuluessa ostosta, jos kyseessä on takuunalainen vika tai puute

Suosittelemme, että tarkastat tilauksesi mahdollisimman pian toimituksen jälkeen varmistaaksesi ongelmien ajantasaisen raportoinnin.

4. Miten pyytää palautusta

Huomaa, että suurten huonekalujen (kuten sänkyjen ja sohvien) osalta järjestämme yleensä noudon, jos palautus on tarpeen. Pienempien tuotteiden kohdalla voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen ennen hyvityksen käsittelyä. Jos palautus on tarpeen, annamme ohjeet ja voimme kattaa palautuskulut tilanteesta riippuen.

5. Hyvitysprosessi

Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, tarjoamme hyvityksen seuraavasti:

5.1 Hyvitysvaihtoehdot

• Alkuperäinen maksutapa: Hyvitämme yleensä ostoksen alkuperäiselle maksutavalle (luottokortti, pankkitili, jne.)
• Liikkeeseen käytettävä hyvitys: Tarjoamme vaihtoehtoisesti liikkeessä käytettävää hyvitystä, joka voi olla arvoltaan suurempi kuin rahapalautus
• Tuotevaihto: Voit vaihtaa tuotteen vastaavaan tai toiseen tuotteeseen

5.2 Hyvitysaikataulu

Hyvitysten käsittelyajat vaihtelevat maksutavan mukaan:

• Luottokorttihyvitykset näkyvät yleensä tilillä 5-10 pankkipäivän kuluessa
• Pankkisiirtohyvitykset käsitellään 3-5 pankkipäivän kuluessa
• Liikkeessä käytettävät hyvitykset myönnetään välittömästi hyväksynnän jälkeen

6. Palautusmaksut ja poikkeukset

6.1 Kuljetuskulut

Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, laadusta tai meidän virheestämme, katamme palautuksen kuljetuskulut. Jos palautat tuotteen muista syistä (kuten mielenmuutos), saatat joutua vastaamaan palautuksen kuljetuskuluista.

6.2 Palautustapausten poikkeukset

Seuraavissa tapauksissa emme voi hyväksyä palautuksia tai vaihtoja:

• Patjat, joiden suojamuovia on poistettu tai joita on käytetty hygieniasyistä
• Tuotteet, jotka on tehty tilauksesta tai räätälöity erityisesti sinulle
• Tuotteet, joita on merkittävästi käytetty, vahingoitettu tai muutettu ostohetken jälkeen
• Tuotteet, joiden osalta palautusaika on umpeutunut

7. Takuut

Useimmat myymämme tuotteet sisältävät valmistajan takuun. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain:

• Sängyt ja sängynrungot: 5-10 vuotta rakenteellisille vioille
• Patjat: 2-10 vuotta valmistajan mukaan
• Huonekalutarvikkeet: 1-2 vuotta

Takuut kattavat yleensä valmistusvirheet ja materiaalivirheet, mutta eivät normaalista käytöstä johtuvaa kulumista, väärinkäyttöä tai huolimatonta käsittelyä.

Takuuvaatimusten tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna tarkat tiedot tuotteesta ja ongelmasta.

8. Lakisääteiset oikeudet

Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus perua etäostosi (kuten verkko-ostokset) 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä.

Lisäksi sinulla on lain mukaiset oikeudet, jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta. Nämä oikeudet ovat voimassa tämän palautuskäytännön lisäksi.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä meihin:

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin yhden arkipäivän kuluessa.